Condiciones Generales
1. Organización y responsabilidades:
El sitio en internet viajedepromo.com que pertenece a la empresa ITRAVEL S.A.C. (en adelante ITRAVEL), declara que actúa como intermediario entre los usuarios y las entidades, personas jurídicas o personas naturales (en adelante PROVEEDORES TURÍSTICOS) encargados de proporcionar los servicios turísticos de transporte aéreo, terrestre o marítimo, alojamiento, alimentación, guiado, asistencia médica o cualquier otro servicio relacionado directa o indirectamente al turismo, contratados a través del sitio de internet de ITRAVEL.
En este sentido, ITRAVEL se compromete a cumplir con los servicios contratados bajo las presentes Condiciones Generales y no asume responsabilidad individual ni solidaria por el incumplimiento de servicio debido a razones que los proveedores turísticos pueden atribuir, ni por causas fuera de su control.
Estas causas incluyen, pero no se limitan a, huelgas, condiciones climáticas, desastres naturales, epidemias, pandemias, cuarentenas, crisis sanitarias, sociales, políticas y militares, y más. También, ITRAVEL no se responsabiliza por los daños materiales, personales o morales que los pasajeros puedan sufrir por pérdida, daño o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos de proveedores o usuarios.
Las presentes Condiciones Generales se rigen por las normas del ordenamiento civil, mercantil y otras leyes aplicables.
2. Tarifas:
Los precios de los servicios cotizados antes de la reserva pueden variar y modificarse sin previo aviso porque dependen de la disponibilidad de espacios al momento de hacer la reserva, ya sea por cambios en el costo de cualquier ítem o por variaciones en el tipo de cambio.
Los precios se expresan en dólares americanos y se actualizará el tipo de cambio el día que se realice el pago.
3. Reservas:
Para reservar un servicio, el cliente debe aceptar las presentes Condiciones Generales, así como las Condiciones Especiales y/o Condiciones Comerciales según el servicio turístico contratado.
Además, debe proporcionarnos su información personal: nombre completo, número de documento de identidad, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico, etc. Esta información será reservada, protegida y tratada según nuestra Política de Privacidad.
4. Servicios no incluidos en las reservas:
El simple acto de realizar la reserva de cualquier servicio turístico implica que el cliente no debe asumir ni imaginar que algo está incluido si no está descrito específicamente en el programa de viaje y/o en la constancia de reserva entregada al cliente.
5. Forma de pago:
El cliente puede pagar los servicios turísticos contratados utilizando cualquiera de las formas de pago disponibles: efectivo, abono en cuenta, transferencia bancaria y tarjeta de crédito o débito.
Los pagos con tarjeta realizados en este sitio web son seguros y están protegidos por nuestros robustos certificados de seguridad SSL y PCI. Estos certificados encriptan los datos que se transmiten desde el navegador del cliente a nuestro sitio web, manteniendo altos estándares de seguridad y protección de datos para los titulares de tarjetas de crédito o débito.
6. Facturación:
Los pagos con tarjeta realizados en este sitio web son seguros y están protegidos por nuestros robustos certificados de seguridad SSL y PCI. Estos certificados encriptan los datos que se transmiten desde el navegador del cliente a nuestro sitio web, manteniendo altos estándares de seguridad y protección de datos para los titulares de tarjetas de crédito o débito.
7. Documentación:
Todos los pasajeros son responsables de llevar consigo la documentación personal necesaria para superar los controles migratorios en cada lugar de destino. ITRAVEL no se hace responsable por la prohibición de ingreso al país de destino, retiro y/o rechazo de visas.
Asimismo, es responsabilidad del pasajero obtener información oficial sobre las restricciones, condiciones y requisitos legales y sanitarios impuestos por cada país para el ingreso a su territorio. El pasajero también debe revisar y tener a la mano todos los documentos de viaje (constancias de reserva) proporcionados por ITRAVEL.
En el caso de pasajeros menores de 18 años que viajen sin sus padres, estos deben tramitar la respectiva autorización de viaje notarial. Esta autorización debe estar firmada por ambos padres si el menor viaja sin ellos, solo o con tutor, y firmada solo por el padre ausente si el menor viaja solo con uno de ellos.
Importante
El pasajero es totalmente responsable de obtener y llevar consigo sus propios documentos de viaje. ITRAVEL no asumirá responsabilidad por ningún caso de falta de documentos del pasajero.
La autorización de viaje notarial puede ser solicitada en el control migratorio peruano antes de la salida del país, así como en migraciones del país de destino y en el hotel.
Se recomienda que el pasajero tenga copias de la autorización mencionada en caso de que sea solicitada por alguno de los proveedores turísticos en el destino.
8. Equipaje
Durante el transporte terrestre, aéreo o marítimo, ITRAVEL niega expresamente toda responsabilidad en caso de extravío, daño o hurto de equipaje por cualquier circunstancia.
9. Embarque:
La presentación para embarque en los terminales aéreos, terrestres o marítimos deben realizarse con la debida anticipación recomendada por cada proveedor turístico. Es responsabilidad del pasajero cumplir con este requerimiento.
10. Cambios, cancelaciones y reembolsos:
Cada proveedor turístico establece sus propias políticas de cambios, cancelaciones y reembolsos de manera autónoma. Sin embargo, ITRAVEL se compromete a actuar como intermediario entre el cliente y el proveedor turístico para obtener los mejores beneficios posibles para el cliente.
En general, los “paquetes turísticos” no permiten cambios ni cancelaciones de ningún tipo, como nombre, fecha, destino o reembolso. No obstante, las condiciones sanitarias actuales han flexibilizado las políticas de reserva de los proveedores turísticos, las cuales están sujetas a cambios continuos.
Cada situación de cambio, cancelación o reembolso será evaluada individualmente en el momento en que ocurra. Se recomienda consultar las políticas de los proveedores antes de realizar reservas.
11. Reclamos:
Todo reclamo o queja deberá ser presentado por escrito, vía correo electrónico o a través del libro de reclamaciones virtual. ITRAVEL se compromete a resolverlo con objetividad y atenderlo dentro de los plazos establecidos por el ente regulador.
12. Concordancia:
Al realizar la reserva de cualquier servicio turístico comercializado por ITRAVEL, el cliente declara que conoce y acepta todos los términos de estas Condiciones Generales. Estas condiciones están disponibles para ser impresas y serán complementadas con las Condiciones Especiales y Condiciones Comerciales (si las hubiera) que se adjunten a los documentos de reserva correspondientes a cada servicio turístico contratado.