INTRODUCCIÓN | POLÍTICA DE PRIVACIDAD

VIAJE DE PROMO es una unidad de negocio especializada en viajes de promoción escolar, parte de ITRAVEL S.A.C., una empresa dedicada a actividades típicas de una agencia de viajes y turismo, que opera a través de un canal de atención virtual. En ésta Política de Privacidad, se explica qué hacemos con los datos personales en el marco de la prestación de los servicios turísticos publicados.

Conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, aprobado por el Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, y otras normas complementarias, ITRAVEL S.A.C. (en adelante ITRAVEL) se compromete a mantener la privacidad y proteger la información de sus usuarios, prospectos, clientes, proveedores y colaboradores (en adelante USUARIOS), adoptando medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar el mal uso, la alteración, el acceso no autorizado, la pérdida y/o el robo de los datos personales que sus titulares proporcionan.

OBJETIVO

La POLÍTICA DE PRIVACIDAD describe las prácticas que ITRAVEL implementa en relación con la recolección, el uso, la conservación y la divulgación de información personal de sus USUARIOS.

Cuando utiliza los servicios de ITRAVEL para realizar búsquedas, registrarse para recibir ofertas o noticias de viajes, hacer consultas, solicitar cotizaciones, reservar y/o pagar algún servicio a través de nuestros canales de venta y/o atención al cliente, como teléfono, sitio web, correo electrónico, chat, redes sociales, aplicaciones para móviles y tabletas, etc., nos confía su información personal. 

Esta POLÍTICA DE PRIVACIDAD está diseñada para facilitar la comprensión de qué datos recopilamos, por qué lo hacemos y cómo los utilizamos. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas detalladas aquí, por lo que le recomendamos leer cuidadosamente la siguiente información.

• ¿Qué información recopilamos?
• ¿Para qué utilizamos la información que recopilamos?
• ¿Con quién compartimos la información recopilada?
• ¿Dónde almacenamos y cómo protegemos la información recopilada?
• ¿Cómo puede acceder, eliminar y/o actualizar la información recopilada?

Obtener y recibir información personal de diferentes medios es una práctica de ITRAVEL.

• a) Información que usted nos proporciona.
• b) Información obtenida de terceros.
• c) Datos públicos.
• d) Recopilación de datos por nuestros sistemas

a) Información que usted nos proporciona:

Para hacer reservas en ITRAVEL, debe proporcionar información personal como nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad, información tributaria, y de contacto, así como detalles de su tarjeta de crédito o débito.

Para verificar la autenticidad de esta información, ITRAVEL puede consultar entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, con su autorización expresa.

La información obtenida de estas entidades se manejará confidencialmente.  Si bien puede optar por no proporcionar cierta información, esto podría limitar su capacidad para realizar transacciones con nosotros.

Si realiza reservas para terceros, debe obtener su consentimiento previo, asegurándose de tener la autoridad necesaria si son menores de edad. También puede enviar opiniones, comentarios y sugerencias participando en encuestas o respondiendo preguntas por correo electrónico, a través de nuestro sitio web o aplicación.

Al enviar opiniones, acepta que estas pueden publicarse en nuestro sitio web, aplicación, redes sociales, o sitios de terceros asociados, y puede ser identificado por nombre, apodo, foto, comentario o nacionalidad. 

Al subir fotos o compartir opiniones, cede irrevocablemente todos los derechos de propiedad a ITRAVEL. Puede optar por dar su opinión anónimamente o eliminarla.

b) Información proporcionada por terceros:

ITRAVEL puede complementar la información personal que usted proporciona con datos de entidades afiliadas, socios comerciales y otras fuentes independientes. 

Esto incluye información recogida en llamadas al centro de atención al cliente y aplicaciones interactivas. Esta información se combina con los datos personales que nos ha dado. ITRAVEL manejará cualquier dato adquirido conforme a esta POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

c) Datos públicos:

Si usted se registra en ITRAVEL a través de su cuenta personal en nuestra red social, consiente expresamente que ITRAVEL tenga acceso en cualquier momento a la totalidad de la información contenida en su cuenta personal, incluyendo en particular pero sin limitación a su información personal, información sobre sus intereses, gustos, contactos y cualquier otro contenido alojado en su cuenta personal.

d) Recopilación de datos por nuestros sistemas:

Las cookies son pequeños archivos de texto enviados por el servidor del sitio web y que se almacenan en el dispositivo del usuario a fin de almacenar información de la navegación y hacer que la experiencia del usuario sea más sencilla. 

Para mayor información sobre los datos que recopilan nuestros sistemas, recomendamos leer nuestra Política de Cookies.

¿Cuáles son los propósitos para los cuales utilizamos la información que recopilamos?

Usted otorga permiso explícito a ITRAVEL para recopilar y usar su información personal para los siguientes propósitos:

1. Administrar su reserva turística, procesar las transacciones que inicie y gestionar facturación y otros documentos fiscales.
2. Ofrecer productos y/o servicios, responder a sus preguntas y comentarios.
3. Enviar confirmaciones y actualizaciones sobre su viaje, así como información relevante por correo electrónico, mensaje de texto o WhatsApp al número que proporcione. Estos mensajes pueden incluir información sobre los servicios de ITRAVEL y datos de contacto de proveedores útiles para su experiencia de viaje.
4. Contactarlo para servicio al cliente, realizar encuestas, estudios de hábitos de consumo o preferencias, y enviarle por correo electrónico ofertas especiales y productos o servicios relacionados con viajes, a menos que prefiera no recibirlos.

Para mejorar nuestros servicios y ofrecerle contenido personalizado, ITRAVEL también puede realizar estudios internos sobre intereses, comportamientos y demografía de los usuarios. 

Esto nos ayuda a mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, personalizar contenidos, servicios y mostrar publicidad relevante. Además, ITRAVEL solo utiliza la información de tarjetas de débito o crédito (nombre del titular, número de tarjeta y fecha de vencimiento) para completar sus reservas de viaje. 

Esto incluye enviar su información a los proveedores de servicios finales para gestionar sus reservas y/o compras. 

También puede elegir que ITRAVEL guarde ciertos datos de su tarjeta y facturación, que se mostrarán automáticamente cuando acceda al sitio web o aplicación de ITRAVEL.

¿Con quiénes compartimos la información que recopilamos?

Usted autoriza a ITRAVEL a compartir su información con proveedores para gestionar reservas y compras (aerolíneas, hoteles, empresas turísticas) y también con proveedores de servicios (tarjetas de crédito, atención al cliente, marketing, prevención de fraude).

Podría autorizar a proveedores a recopilar información en su nombre para operar partes de nuestro sitio web o aplicación, y también compartir información con socios comerciales y empresas del grupo ITRAVEL, sujeto a estrictos contratos de confidencialidad. La información personal puede ser compartida para cumplir con la normativa y cooperar con autoridades competentes.

Tenga en cuenta que al proporcionar información directamente a prestadores de servicios, estos la tratarán según sus propias políticas de privacidad. 

El uso indebido de su información personal fuera de nuestro sitio web o aplicación no es responsabilidad de ITRAVEL.

¿Dónde almacenamos la información y cómo la protegemos?

Toda la información personal se recolecta y almacena en servidores ubicados físicamente en los Estados Unidos. ITRAVEL puede transferir estos servidores a otros países en el futuro y almacenar información personal allí para respaldo.Usted autoriza a ITRAVEL a transferir sus datos a cualquier país del mundo. Para proteger su información personal, ITRAVEL se compromete a cumplir con estándares legalmente exigibles.

La información será tratada con protección adecuada para garantizar su seguridad y evitar alteraciones, pérdidas o acceso no autorizado.

ITRAVEL no comparte la información personal con terceros no autorizados, salvo los descritos en esta POLÍTICA DE PRIVACIDAD. Este sitio web y la aplicación toman medidas para proteger la información personal de los usuarios.

¿Cómo se puede acceder, eliminar y/o actualizar la información recopilada?

5.1. Política de renuncia (opt out):

Cuando usted realiza transacciones o se registra como usuario en ITRAVEL, podrá optar por recibir circulares promocionales, mensajes o alertas de correo electrónico sobre ofertas. 

También se le dará en cada mensaje de correo electrónico que le enviemos la oportunidad de cancelar su suscripción. Usted podrá modificar sus elecciones en cualquier momento, siguiendo cualquiera de las alternativas que se explican más adelante (“Derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de la información personal”).

Tenga en cuenta que el ejercicio del derecho de opt out refiere a circulares promocionales, mensajes o alertas de correo electrónico sobre ofertas. Por lo tanto, usted continuará recibiendo comunicaciones referidas al estado de sus reservas activas. Incluso en determinados casos, ITRAVEL deberá mantener en sus archivos cierta información personal con la finalidad de resolver disputas o reclamaciones, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en las Condiciones Generales en el período de tiempo determinado por la ley.

En cualquier caso, la información personal de un usuario no será inmediatamente retirada de nuestros archivos por motivos legales y técnicos, incluyendo sistemas de soportes de seguridad. 

Por tanto, si bien ITRAVEL se compromete a realizar sus mejores esfuerzos teniendo en cuenta su capacidad tecnológica, podrá suceder que no toda la información personal sea definitivamente eliminada.

5.2. Derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de la información personal:

Los usuarios titulares de la información personal tienen -en Perú- podrán ejercer sus derechos de acceder, cancelar y actualizar su información personal en cualquier momento, sin justificación previa y sin que le atribuyan efectos retroactivos, así como a oponerse al tratamiento de la misma y a ser informado de las cesiones llevadas a cabo, en forma gratuita.

Los usuarios titulares de la información personal podrán negar o revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales para finalidades adicionales a aquellas que dan lugar a su tratamiento autorizado, sin que ello afecte la relación que da lugar al consentimiento que sí ha otorgado o no ha revocado.

En caso de revocatoria, ITRAVEL adecuará los nuevos tratamientos a la revocatoria y los tratamientos que estuvieran en proceso de efectuarse, en el plazo que resulte de una actuación diligente, que no podrá ser mayor a cinco (5) días calendario.Si la revocatoria afecta la totalidad del tratamiento de datos personales que se venía haciendo, ITRAVEL aplicará las reglas de cancelación o supresión de datos personales, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 16 del Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Reglamento de la Ley 29733 Ley de Protección de Datos Personales.

El Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. 

Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información personal facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada.

5.3. ¿Cómo ejercer los derechos descritos anteriormente?

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición presentando una solicitud en la dirección física en Calle Doña Nelly N° 110 Dpto 203 Torre B, Condominio Dinastía 2, Santiago de Surco, Lima, o por correo electrónico a contacto@viajedepromo.com.

Su solicitud debe incluir su nombre completo, tipo y número de documento de identidad, copia simple de su documento nacional de identidad, correo electrónico, dirección postal para notificaciones, y número telefónico de contacto. 

También debe indicar claramente el motivo de su solicitud y describir detalladamente los datos personales a los que desea acceder, rectificar, cancelar u oponerse, adjuntando los documentos que sustenten su petición.

ITRAVEL responderá dentro de los siguientes plazos:

• Derecho de información: 8 días calendario.
• Derecho de acceso: 20 días calendario.
• Derechos de rectificación, cancelación u oposición: 10 días calendario.

Si su solicitud no cumple con los requisitos, se le solicitará subsanarla en un plazo de 5 días calendario. Si no se subsana, se considerará no presentada. 

Si la información es insuficiente, ITRAVEL puede requerir documentación adicional y usted tiene 10 días calendario para proporcionarla, de lo contrario, se considerará que no ha presentado la solicitud.

VIGENCIA

Esta POLÍTICA DE PRIVACIDAD fue actualizada el 1 de marzo de 2021. ITRAVEL puede realizar modificaciones en el futuro sin previo aviso. 

Cualquier cambio en el uso de la información personal será reflejado en versiones futuras de esta política, publicadas en esta página. Se recomienda revisarla periódicamente.

Para consultas sobre este documento, las prácticas de ITRAVEL o sus transacciones en www.viajedepromo.com, contáctenos en nuestros canales de Atención al Cliente.